Reklamačný poriadok internetového obchodu teez.sk
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
1. Všeobecné ustanovenia
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a postup pri ich vytknutí (reklamácii) sa spravuje zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti), spravujú sa práva z vadného plnenia Obchodným zákonníkom.
2. Doba zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia do dvoch rokov (24 mesiacov) od prevzatia tovaru. Vadou sa rozumie nesúlad tovaru s dohodnutými alebo všeobecnými požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä: mechanickým poškodením po prevzatí, nesprávnou aplikáciou samolepky v rozpore s návodom (najmä lepenie na znečistený, mastný, mokrý alebo mrazom pokrytý povrch), bežným opotrebením, pôsobením mimoriadnych poveternostných vplyvov nad rámec deklarovanej odolnosti fólie, neodbornými zásahmi alebo používaním v rozpore s určením tovaru.
3. Vytknutie vady (reklamácia)
Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť:
- reklamačným formulárom na tejto stránke,
- e-mailom na teez@teez.sk,
- písomne alebo osobne na adrese: Signus, s.r.o., Matičná 1980/67, 900 28 Ivanka pri Dunaji.
Pri vytknutí vady kupujúci uvedie číslo objednávky, označenie tovaru a popis vady; odporúčame priložiť fotografiu vady. Reklamovaný tovar kupujúci doručí predávajúcemu, ak sa nedohodnú inak (pri samolepkách spravidla postačuje fotodokumentácia — kontaktujte nás vopred).
4. Potvrdenie a vybavenie
Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom), v ktorom uvedie primeranú lehotu na jej odstránenie. Primeranou lehotou je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu tovaru; spravidla nepresiahne 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len výnimočne z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť, a predávajúci o nej kupujúceho informuje spolu s odôvodnením.
5. Práva kupujúceho z vadného plnenia
Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; voľba patrí kupujúcemu, okrem prípadu, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) najmä ak: predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, vada sa prejaví opakovane, ide o závažné porušenie zmluvy, alebo z vyhlásení predávajúceho či okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Pri odstúpení predávajúci vráti kúpnu cenu bezodkladne po vrátení tovaru, najneskôr v zákonnej lehote.
6. Zamietnutie vytknutej vady
Ak predávajúci zodpovednosť za vytknutú vadu neuzná, oznámi to kupujúcemu spolu s odôvodnením. Ak kupujúci následne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže zamietnuť; účelne vynaložené náklady na posudok znáša predávajúci.
7. Tovar zhotovený na mieru
Zodpovednosť za vady sa v plnom rozsahu vzťahuje aj na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (samolepky s vlastným textom alebo fotografiou). Vadou takéhoto tovaru však nie je podoba zodpovedajúca zadaniu kupujúceho (napr. text v znení a písme, ktoré kupujúci zadal v konfigurátore, vrátane gramatických chýb v zadanom texte).
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
